Мониторинг качества обслуживания корпоративных и VIP-абонентов

Цель

Улучшение качества обслуживания корпоративных и VIP абонентов.

Задачи

• Мониторинг качества обслуживания и оценка клиентского опыта для ключевых и VIP-абонентов
• Реагирование на жалобы корпоративных и VIP абонентов
• Проведение измерений и оценки качества предоставляемых услуг связи и характеристик радиопокрытия в местах регистрации жалоб
• Анализ причин возникновения жалоб после обращения
• Выявление и локализация проблемных участков в сети оператора и подготовка рекомендаций по изменению физических и/или логических параметров сети (в рамках используемого оборудования сети) для улучшения качества сервисов и радиопокрытия 

Для кого предназначен сервис

• Операторы мобильной связи, работающие в технологиях GSM/WCDMA/LTE
• Корпоративные клиенты операторов мобильной связи 

Контролируемые показатели и характеристики

• Голосовой сервис, включая тестирование качества передачи речи в соответствии с алгоритмами ITU-T P.862 (PESQ) и P.863 (POLQA)
• Сервисы передачи сообщений SMS и MMS
• Сервис передачи данных: FTP, HTTP, WEB Browsing, E-Mail, Social Media (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn), YouTube, OTT, Online gaming и др.
• Характеристики радиопокрытия 

Методика тестирования

В соответствии с требованиями технических спецификаций ETSI TS 102 250-1, TS 102 250-2, TS 102 250-5, 3GPP TS 25.215, 3GPP TS 32.410, ETSI TR 102 678 и ГОСТ Р 53732-2009, НН-П19-21799 

Измерительное оборудование и ПО

• NEMO Outdoor;
• NEMO Walker;
• NEMO Handy;
• NEMO Analyze Professional;
• NEMO FSR1;
• NEMO WindCatcher; 
• Keynote Sigos SITE 

Отчетные материалы

Состав типового отчета